L’intelligence artificielle : nouvelle opportunité?
L’intelligence artificielle nouvelle opportunité?

La robotique et l’automatisation, avec leurs avancées spectaculaires ces dernières années, sont en train de changer notre société et notamment l’employabilité telle que nous la connaissons.

Beaucoup prédisent la fin de millions d’emplois dans de nombreuses industries, remplacés par des robots. Les salariés des centres de relation clients seraient concernés, remplacés par l’intelligence artificielle, le e-retail s’orientera vers du commerce cognitif en dialoguant avec un robot, les taxis seront remplacés par des voitures connectées autonomes… Quel cauchemar, cette vision futuriste dont tout le monde parle. D’autant que certaines prédictions datent de plusieurs décennies. Mais n’existe-t-il pas d’autres façons plus motivantes de voir les choses ?

En tout cas, cela n’est plus un sujet de prospective mais bien un sujet d’aujourd’hui. D’ailleurs, c’est déjà là et tous les jours nous l’utilisons.

Avec le développement du machine learning, de la gestion des grands volumes de données, le cloud, la maitrise de plus en plus performante des machines apprenantes… indéniablement, la robotisation va changer notre environnement et transformer radicalement nos métiers ; mais cela va laisser place à d’autres espaces encore inexplorés dans lesquels les robots seront inutiles voire inefficaces. Laisser la place aux robots dans certains domaines signifie que les humains vont se transformer et devenir plus artistique, entrepreneurs ou inventeurs que ce qu’ils montrent aujourd’hui. D’ailleurs lors de toutes révolutions industrielles, personne n’était en mesure d’anticiper réellement les nouveaux métiers, ni même les métiers qui tendent à disparaitre. Mais souvent se sont les changements qu’ils génèrent qui sont plus difficilement appréhendés.

Les humains pourront-ils coexister avec plus d’automatisation? Oui bien sûr mais à condition d’anticiper et développer une attitude différente : accepter la prise de risque, s’inscrire dans l’anticonformisme, challenger les positions actuelles… Attitude indispensable dans un monde qui sera de plus en plus créatif  et qui nécessitera de laisser tomber les comportements actuels.

Alors quid du travail tel que nous l’entendons, des métiers tels que nous les connaissons ou même du business avec les rouages que nous utilisons ?

Certaines entreprises expérimentent déjà l’intelligence artificielle, telles que The North Face (société américaine de vêtements de sport)  et explorent, testent l’impact que cela aura sur leur organisation, leurs process, leur relation client et l’expérience de leurs collaborateurs. Comment utiliser cette nouvelle technologie pour mieux comprendre le client en se plongeant au centre des interactions, en décodant les insights pour les transformer en opportunités business… Une belle façon de démontrer que les métiers vont évoluer et devront être pensés différemment avec un impact significatif sur l’optimisation du temps, l’augmentation de la productivité et de l’efficacité.

N’ayons donc pas peur de ces évolutions mais apprenons à les utiliser pour mieux les appréhender tant dans leur efficacité que dans les changements qu’ils vont opérer au sein de notre environnement.

 


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