Le numérique transmute la relation client assuré
Le numérique transmute la relation client assuré

Le digital a libéré le rapport aux échanges tant du point de vue temporel que spatial. La tendance est au social média, à la mobilité et à la multicanalité.

Une des grandes tendances qui renforce aujourd’hui la mutation de la relation client est cette amplification de la digitalisation obligeant à former et accompagner les conseillers pour s’adapter aux nouveaux canaux digitaux. Les objets connectés quant à eux vont aussi fortement contribuer à une évolution voire une révolution de la relation client. Ils vont créer de nouvelles opportunités et de nouvelles offres servicielles : Services Of Things (SOT). Ils vont d’abord confirmer l’ère du big data et nous faire passer d’une consommation de masse à une consommation sur mesure, où la valeur d’usage sera le seul différenciateur.  Charge aux marques de s’adapter à ces changements de paradigmes et ainsi créer une nouvelle génération de services client.

Toutes ces évolutions vont changer la nature du service proposé au client. Il n’y a nul doute quant au fait que le big data, le digital et les objets connectés se positionnent au cœur des sujets économiques et stratégiques du secteur de l’assurance, transmutant la relation client assuré.

Pour mieux comprendre ses changements, GN Research, filiale du Groupe Teleperformance, a réalisé une étude auprès des français pour partager leur vision sur l’évolution du numérique et les assurances. Cette étude, diffusée lors du Hub T-day Insurance, donne une bonne analyse des usages du numérique avec un focus détaillé sur la souscription en ligne, sur l’assurance santé, l’assurance auto et l’assurance habitation.

 

Découvrez cette étude en cliquant ici


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