Décryptage des codes de 4 générations
Décryptage des codes de 4 générations

Il va sans dire qu’aujourd’hui les marques doivent instaurer une forte présence sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, les entreprises les plus averties développent des stratégies renouvelées, lucides et orientées client, qui sont nuancées, ciblées et attentionnées. Le développement de tels plans nécessite une profonde compréhension de l’audience que vous souhaitez atteindre. Plus important encore, il est nécessaire de reconnaitre que créer une approche universelle sur les médias sociaux peut ne pas intéresser tous les publics.

Les internautes approchent leurs comptes de façon différente en fonction de leur âge, de leurs normes culturelles, ou toutes autres variables. Les différences générationnelles, en particulier, ont un fort impact sur l’utilisation des médias sociaux. Comprendre les différences entre génération est la clé pour développer la bonne stratégie qui permettra d’engager correctement les clients mais aussi les futurs acheteurs.

Une stratégie médias sociaux inadaptée peut générer de l’insatisfaction et une image sociale négative. Cependant, la bonne stratégie contribue à booster les interactions, augmenter l’engagement, donner à la marque une influence plus forte, et mécaniquement augmenter la promotion.

Le Customer Experience (CX) Lab de Teleperformance a entrepris une étude élargie sur cinq pays pour mieux comprendre les différences générationnelles. Cette étude révèle que les traditionnalistes et les baby boomers utilisent de façon moins importante les réseaux sociaux comparés à la jeune génération. Les membres de la génération X sont plus avides de médias sociaux et plus enclins à poster des posts positifs. Les Milleniums quant à eux sont des digital natives, très influencés par les médias sociaux, et plus enclins à poster des commentaires négatifs dès que l’expérience ne correspond pas à leurs attentes.

Pour en savoir plus sur les différentes générations et les médias sociaux, cliquez ici


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