Le futur paysage de l’outsourcing dans un monde digital
Le futur paysage de l’outsourcing dans un monde digital

Dans le nouveau monde numérique, les business ont pratiquement tous fait l’objet de mutations technologiques. Les nouveaux modèles disruptifs liés aux objets connectés, le big data et les économies sans frontière ont considérablement transformé l’écosystème dans la manière dont les entreprises font du business et la façon dont ils s’engagent avec leurs collaborateurs.

20 ans dans la révolution internet

Sa croissance ne montre aucun signe de ralentissement, et continue de bousculer le monde des affaires avec des nouveaux services digitaux innovants.

35 millions d’utilisateurs internet en 1995 et le nombre a franchi les 3,2 milliards en 2015. Si facebook était un pays, il serait le plus grand du monde avec plus de 1,59 milliard d’utilisateurs mensuels de ce réseau social, devançant Whatsapp avec 900 millions et Instangram avec 400 millions et 827 millions d’utilisateurs exclusivement mobile, selon les résultats du Q4 2015.

Lorsque l’on ajoute à ce mixte l’internet des objets, cela devient exponentiel.

Dans les différentes études, les experts estiment que les objets connectés engendreront approximativement 50 milliards de devices supplémentaires d’ici à 2020 et pourraient ajouter 14 trillions de dollars aux PIB Global dans les 2 prochaines décennies.

L’industrie BPO, qui a embrassé la révolution digitale de façon significative, est le noyau de ce virage évolutif.

Oubliés les vieux modèles de transaction

Les partenaires outsourcers ont aujourd’hui acquis de l’expertise dans le management de l’expérience client, en mettant à profit les nouvelles technologies cloud, mobile, automatisation et les interactions sociales pour apporter une meilleure rentabilité et de l’innovation à leurs clients.

Les partenaires BPO ont significativement accompagné les besoins de polyvalence, d’agilité et de flexibilité de leurs clients dans un environnement rapidement changeant. Parce qu’il faut rester pertinent, servir de plus en plus de personnes, ces entreprises se sont développées considérablement dans les 6 derniers mois.

Le modèle outsourcer apporte la flexibilité, la rapidité, le développement et le perfectionnement des compétences, l’expertise, l’ouverture au changement et les dynamiques d’organisation pour cartographier les besoins et s’adapter aux changements rapides.

En comparant les anciennes sociétés qui ont un BPO intégré depuis le début, principalement pour l’optimisation de la productivité, on constate qu’en gardant la majorité de leurs process en interne et seulement 20 à 30% des process outsourcés, ces entreprises continuent d’avoir encore des organisations lourdes.

Par ailleurs, en raison de la révolution digitale, l’ancien modèle est rapidement challengé notamment à cause de sa passivité vs le changement.

L’autre série d’entreprises à laquelle nous pensons, sont les entreprises digital ou de services. Ces nouvelles entreprises du digital sont celles qui conduisent le changement aujourd’hui. Ces porteurs de flambeau de la disruption digital qui sont devenus des noms mondialement connus par des milliards d’utilisateurs d’internet dans le monde.

BPO- offre disruptive et optimisée

Prenons l’industrie de la fabrication des casques sans fil. Une majorité de ces entreprises outsourcent la fabrication de pièces de hardware auprès des économies émergentes, tout en gardant la technologie et l’expertise chez eux, leur permettant ainsi de consacrer du temps à la recherche et l’innovation de produits de pointe.

En parallèle, cela crée aussi de nouveaux emplois à tous les niveaux de compétences comme nous avons pu le voir pendant l’évolution des autres industries.

L’outsourcing est un phénomène qui existe depuis des décennies pour créer plus de valeur et de vigueur dans l’écosystème. Aujourd’hui le digital et l’expérience client sont au cœur de chaque business comme un levier de différenciation et de concurrence, l’outsourcing n’est plus un simple niveau transactionnel mais c’est transformé en un modèle de partenariat intégré pour tirer profit des forces collectives.

 

 


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