Experience Le mantra pour reussir dans un noveau monde
Customer Experience= Employee Experience le mantra pour reussir dans un noveau monde

L’expérience client est l’une des missions la plus pressante pour les entreprises de nos jours.

Avec une concurrence féroce et accrue, c’est une question d’heures pour les entreprises de répliquer une innovation ou une nouvelle technologie à l’ère du digital. Mais ce qui fait réellement la différence, c’est la manière dont le consommateur interagit et se connecte avec la marque, faisant du service le réel différenciateur.

La majorité des business croit qu’ils fournissent un service client exceptionnel mais bon nombre d’études montre que moins de 50% de leurs clients acquiescent.

Alors que les entreprises à travers le globe dépensent des trillions de dollars pour comprendre et influencer positivement le comportement des consommateurs, 1000 fois moins sont destinés aux clients internes, les employés et leurs expériences collaborateurs.

Le service client repose sur des employés qui interagissent avec les clients. Les employés, engagés avec les consommateurs, sont la voix de la marque et doivent refléter ses valeurs pour créer une meilleure expérience client. Cependant, ils sont parfois un des aspects les plus négligés de la marque.

C’est l’heure de changer!

Investir dans les collaborateurs = Des collaborateurs heureux = Une meilleure expérience client = Une meilleure C-Sat

A Teleperformance, nous croyons profondément que l’expérience client justifie plus qu’un simple service. Etant dans un métier fait par des personnes et pour des personnes, notre devise, alors que nous interagissons avec plus de 38% de la population mondiale, est simple :

 “Des collaborateurs heureux font des consommateurs heureux, qui font des clients, et des actionnaires heureux ».

 

 

 


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