Comprendre pour agir
Comprendre

L’expérience client nécessite de connaitre ses clients, leurs attentes et leurs exigences pour comprendre et agir de façon adaptée et ciblée. Pour contribuer à la bonne compréhension de cette discipline, Teleperformance et Gn Research ont créé La valeur de l’expérience client, une approche novatrice autour de la mesure de l’expérience client qui part de l’usage et des expériences vécues par les consommateurs français, permettant d’avoir une cartographie de l’environnement client.

Notre dernier benchmark se consacre au secteur de l’assurance(IARD et santé) et partage la perception qu’ont les assurés de leur relation avec les marques.

6500 expériences expliquées par 5000 assurés français, 4 parcours décryptés  « souscription de contrat d’assurance, gestion de sinistres ou remboursement de prestations de santé, réclamation, changement de contrat » et de grandes tendances qui se dégagent de chaque parcours identifié.

Découvrez les grandes tendances du secteur de l’assurance en cliquant ici 


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